Quando algo dá errado

O que costuma dar errado numa instalação e o que fazer em cada caso, e como pedir ajuda à Abriu.

Antes de chamar a Abriu, estes são os casos mais comuns e o que resolve cada um.

A central não se instala

Passaram 30 minutos e o painel não abre, o responsável não recebeu o e-mail e a página de status não mostra o sistema.

Causa provável	O que fazer
Sem internet no cabo (LED de rede apagado, ou o roteador sem internet)	Confira o cabo e a porta do switch; teste a internet com um notebook no mesmo cabo.
Firewall ou proxy bloqueando a saída	Veja O que a central acessa na internet e libere os destinos, ou use outra rede.
Código vencido ou já usado	Peça um código novo à Abriu (sai em minutos) e grave o cartão de novo com o arquivo novo.
Um código mais novo foi gerado depois que o cartão foi feito	Só o código mais recente vale: peça à Abriu o arquivo dele e substitua o `user-data` de novo.
Cartão gravado com personalização do Imager	Regrave sem personalização e substitua o `user-data` de novo (veja O cartão).
Imagem errada (Lite, ou 32 bits)	Regrave com o Raspberry Pi OS (64-bit) com área de trabalho.
Fonte fraca (LED vermelho piscando ou apagando)	Troque pela fonte oficial do modelo.
Cartão com defeito	Tente outro cartão de marca conhecida.

Se nada disso resolve, a Abriu consegue ler o registro da instalação na própria central quando ela tem internet; avise o suporte com o <id> do local e a hora em que ligou.

O painel não abre

"Erro 530" ou "túnel": a central está desligada ou sem internet. Confira energia e cabo. Se a central estiver no ar, avise a Abriu.
O endereço está certo? É https://<id>.abriu.app, com o <id> do cadastro, sem www.
O painel abre, mas o login não entra: o responsável usa o e-mail do cadastro. "Esqueci minha senha" manda um link novo.

O responsável não recebeu o e-mail

O e-mail para criar a senha só sai depois que o sistema sobe na central. Confira o spam e o e-mail cadastrado (a Abriu pode conferir e corrigir). Em último caso, a Abriu reenvia o convite.

Terminal offline no painel

Causa provável	O que fazer
O endereço do terminal mudou	Volte o IP fixo ou a reserva de DHCP, ou corrija o endereço em Dispositivos.
Senha errada	Confira a senha de ativação; cinco erros seguidos travam o terminal por alguns minutos.
Terminal e central em redes diferentes	Ponha os dois na mesma rede, ou deixe a central alcançar a porta 80 do terminal.
Terminal desligado ou sem rede	Confira a fonte de 12 V e o cabo.
Firmware muito antigo	Atualize pelo site da Hikvision, com a Abriu avisada: alguns firmwares mudam a interface.

Testar conexão, na página do terminal, diz exatamente o que a central ouviu dele.

Envios com falha na página inicial

Envios com falha, na página inicial, conta os envios a um terminal que falharam e ainda pedem atenção. Abra Sincronizações, a execução com falha, e veja em cada envio o motivo: o terminal offline, uma foto recusada, a porta errada no cadastro do terminal.

Resolvida a causa, Reexecutar com falha envia de novo.
Uma falha que já não importa (um terminal que saiu, uma pessoa que se mudou) se marca com Ciente das falhas, na execução, ou Marcar como ciente, no envio. Ela continua no histórico, com quem marcou e quando, e deixa de contar na página inicial. Se for reexecutada e falhar de novo, volta a contar.
Uma falha que um envio depois resolveu (a mesma pessoa, enviada ao mesmo terminal, deu certo) deixa de contar sozinha, e o envio que falhou mostra o que a resolveu.
Várias execuções de uma vez: marque-as na lista de Sincronizações (Selecionar as com falha marca todas as da página que falharam). Uma barra mostra quantas estão marcadas e quantas falhas elas têm, com Ciente e Reexecutar; antes de agir, o painel lista cada execução e o que muda nela.

Logo depois de uma atualização da central, os envios a um terminal podem ficar pendentes por alguns segundos: a central lê de novo o que cada terminal faz (lê digitais? QR code?) antes de enviar, para não mandar o que ele recusaria. Se o terminal não responder parte dessa leitura (os modos de verificação), a central fica com o que já sabia e lê de novo um minuto depois: um terminal sem leitor de digital, como o DS-K1T343MWX, nunca é tomado por um que tem.

Reenviar uma pessoa manda tudo de novo, digitais incluídas: a central apaga as digitais dela no terminal e envia as que tem. O terminal não aceita uma digital por cima de outra com o mesmo número, então um reenvio que falha com "o terminal já tem uma digital com esse número para a pessoa" vem de uma versão anterior da central.

O rosto não é reconhecido

Contraluz ou sol na câmera: veja Fixação. Uma luz na frente do terminal resolve a maioria dos casos à noite.
Foto ruim no cadastro: de frente, sem óculos escuros, boné ou máscara, com o rosto preenchendo a foto. O painel redimensiona a foto, mas não melhora uma foto escura.
Altura: pessoas muito mais altas ou mais baixas que a média podem precisar se afastar um passo.
A pessoa está no terminal? Em Pessoas, a linha dela mostra cada terminal e se está sincronizado. "Falhou" tem o motivo ao passar o mouse, com o que o terminal recusou ("Enviar digital: o terminal recusou a digital (400)"). O Resumo do terminal mostra quem falta nele: veja Conferir um terminal.

O QR code de um convite não abre a porta

Em Acessos, a linha da tentativa diz o motivo:

QR de convite encerrado: o convite ou o evento já tinha terminado ou foi cancelado.
QR sem acesso a este dispositivo: a porta não é uma das portas do convite. Os convites vão para as portas do grupo dos convidados, e os eventos para as do grupo dos eventos (Configurações).
QR code recusado num terminal Intelbras, sem o nome de ninguém: confira se QR Code desprotegido está ligado na página web do terminal. Veja Terminais Intelbras.
Nenhuma linha: o terminal não leu o código. Aumente o brilho da tela do celular e mostre o código parado, de frente, a um palmo da câmera.

Hora errada nos acessos

O terminal está com data, hora ou fuso errado: veja Data e hora. A central acerta a hora sozinha pela internet.

Luz vermelha ou raio na tela da central

Subtensão: a fonte não dá conta. Troque pela fonte oficial. A Abriu é avisada pela frota quando isso acontece e pode pedir a troca.

A central parou de responder

Desligue da tomada, espere 10 segundos e ligue de novo: a central volta sozinha em um ou dois minutos, e os terminais seguem abrindo a porta enquanto isso. Se acontecer de novo em poucos dias, avise a Abriu: pode ser o cartão ou a fonte.

Como pedir ajuda

Pelo painel, quem tem a permissão de suporte abre um chamado em Suporte: categoria, assunto e mensagem. A resposta vem por e-mail.
Pelo contato combinado com a Abriu (o suporte do dia da instalação).
Diga sempre: o <id> do local, o que aconteceu, a hora, e uma foto da tela do terminal ou do painel quando houver mensagem de erro. A Abriu vê de longe a central (versão, terminais, rede, energia), mas não vê o que está na frente do terminal.